在线答疑 > 充值问题

1.如何联系客服?

请通过"客服中心—提交问题"提交您遇到的问题,我们将尽快受理

2.为什么会被加入黑名单?

如果发现账户发生退款相关问题,无论是否被审核,与之相关的ID,信用卡以及其他账户都会被自动加入黑名单.

3.如何避免被加入黑名单?

在付款前请仔细确认无误后在进行支付,华语游戏不提供退款服务.任何要求退款的账户和Paypal账户都会加入到黑名单.

4.如何解除黑名单?

可以通过上诉解除黑名单.上诉需提交您的账户,信用卡号和信用卡正面照.只有补回退款,上诉才会被受理.并且通过上诉的账户会转为安全账户.

5.如何确认我的服务器?

有两种方式确认服务器:
1.登录游戏就可以看到服务器名称.
2.登录后,服务器地址会显示在浏览器的地址栏中.例如,"http://s1.sz.huayugame.com/",s1就是服务器的缩写,你就可以知道相应的服务器

6.如何查到我的订单号和转账号?

在付费列表中查找"历史订单"就可以找到订单号.转账号请登录您的网络银行查询.

7.我充值了华游点后,如何在游戏内使用呢?

您不能直接在游戏中使用华游点,需先使用兑换功能将华游点兑换成游戏货币,具体步骤:
1.登录www.huayugame.com充值中心,选择您需要兑换进入的游戏;
2.选择您需要兑换的金额和兑入的服务器,提交;
3.兑换完成。

8.我充值华游点后,可以去哪里查询余额?

您登陆充值中心就可以查看您账户内的华游点余额。

9.如果出现华游点兑错服务器的情况应该通过怎样的途径提交问题?

您需要使用问题账号登陆www.huayugame.com,通过在客服频道的"在线客服"将问题提交。

10.在提交华游点兑错服务器问题时都需要注明哪些信息?

您需要提交账号,兑入的游戏名称,应兑入的服务器,错兑入的服务器,兑换方式,兑换时间,兑换金额,商户订单号,联系人及联系方式。

11.在提交华游点兑错服务器问题时必须使用问题账号吗?为什么?

是的,当您想要提交此问题时需要使用发生问题的账号,这是为了对提问者身份做初步的审核。

12.需要具备哪些条件,华游点兑错服务器的问题才能被受理?

如果用户需要转移的大区没有兑换记录,那么我们查询用户在华游点兑错之后是否在所需游戏服务器兑换过,如是,则受理进行后续处理。否则需要您在所需兑换服务器进行一次兑换,才可以被受理。

13.能否举例详细说明一下受理华游点兑错服务器问题的规则?

例如您游戏所在服务器是A服,但是错误兑换到了B服,那么我们需要查询您是否在A服有过兑换记录,如有,那么可以受理,否则需要您在A服进行一次兑换后才能受理

14.如果我在华游点兑错服务器后登陆该服务器进行了兑换金额的使用,还可以申请转移吗?

在您提交问题后,我们会查询兑换的金额是否被使用过,如未使用则进行扣除金币操作并添加到玩家所需游戏服务器中,否则无法进行处理。

15.玩家怎样才能得知问题处理的结果?

玩家可以关注在线问答中提问问题的状态(http://service.huayugame.com/myquestions.php)。只要您的问题有了处理结果,那么客服人员都会通过此平台将结果进行回馈的。

16.官方怎样判断用户要求转移的服务器就是游戏所在服务器?

我们会根据用户华游点兑错区订单号的上一笔订单是否储入用户本次所需要转移的大区,来判定您游戏所在的服务器。

17.如何兑换游戏内货币?

华语游戏旗下所有游戏币统一使用华游点兑换,兑换比例依游戏不同会有差异,在各游戏兑换页面上选定华游点兑换额度,系统将自动计算可兑换的游戏币数量.

18.什么是华游点?

华游点是一种可以在www.huayugame.com平台统一支付的虚拟货币。玩家可以使用目前平台支持的几种支付方式将充值金额先充值到平台账户兑换成华游点,之后在使用华游点支付平台的相关业务.

19.充值华游点有什么好处?

您充值“华游点”后,可以直接在www.huayugame.com接入的游戏中直接消费,而不需要为不同的游戏单独充值;此外,您在充值的时候也无需填写区服信息,使您享受更为便捷的充值乐趣!

20.我如何才能获得华游点?

您可以登录www.huayugame.com充值中心(http://pay.huayugame.com/zh/),选择其下任一充值方式皆可.